(人民日报)差评遭外卖员上门报复，平台该负什么责任

外卖员送一次餐，也就挣几块钱，而一个差评给其带来的损失却可能高达一二百元，相当于许多外卖员一天的收入，这样的处罚明显过重，导致外卖员“压力山大”。如果差评确实该给倒也罢了，可很多时候，差评的原因并不是外卖员服务不到位，而是天气恶劣、饭店配餐慢、小区保安不让进入等客观因素以及恶意差评。这更容易让外卖员觉得冤枉和委屈，出现情绪波动。这是其一。其二，面对顾客的差评，外卖员通常申诉无门。据了解，虽然一些外卖平台也提供了申诉途径，但往往形同虚设，外卖员的申诉大多会被驳回，几乎不可能成功。因此外卖员只能寄希望于顾客取消差评，这就很容易与顾客产生争执，甚至发生冲突。故事还原：近日，上海的张女士称，自己因点外卖给了差评，遭到外卖员上门报复，不仅被砸门、辱骂恐吓，还被勒索200元的“赔偿”。爆料视频显示，外卖员大吼：“差评给我取消掉！3分钟解决不了，我就弄死你！”所以，很显然，外卖平台目前的评价机制不尽合理，对外卖员过于苛刻。而外卖员这一职业面对的压力本就很大，每日风餐露宿不说，还要与时间赛跑。如果基本权益再得不到保障，有委屈无处申诉，难保不会情绪激动，做出过激的行为。该事件曝出后，迅速引发热议，多数网友对当事外卖员的行为表示谴责。的确，因为一个差评，就上门报复顾客，其行为明显过激，不仅违反职业道德，也涉嫌违法，受到舆论谴责和行政处罚都是必然的，不应该有任何疑问。但同时我们也应该看到，为什么一个差评能够引发外卖员这么大的情绪？以至于砸门恐吓顾客，难道仅仅是因为当事外卖员素质差？如果类似情况只是极个别的，我们或许还可以这么说，但现实是，这种现象并不少见。不可否认，这个机制可以有力维护顾客权益，出发点是好的。但问题是，它忽略了外卖员的权益，使外卖员承担的压力过大。

添加时间：2024/11/25 20:43:41   此新闻已被浏览 562 次